宁乡碧桂园房屋质量问题该找谁处理？

碧桂园玉潭府6栋1201精装房，2020年7月1日，融易新媒体，当我打开房门时，发现楼板上掉下一块长30多厘米，宽20多厘米的钢筋混凝土，楼板上留一个大洞，地上一堆碎了的混凝土。经观察后发现房屋存在严重的质量问题，当即把问题反映给物业及客关部，时至今日，多次找物业及客关部解决问题，一直敷衍推脱。同时也拔打了12345市民热线多次，说要保持电话畅通，却没有任何相关人员联系过，求各路大神支招该如何处理？